ビジネス成長プラットフォーム HubSpotとは

デジタルマーケティングやインバウンドマーケティングなどに欠かせないツールCRM(顧客関係管理)やMA(マーケティングオートメーション)です。
この先、MA(マーケティングうオートメーション)はアクセス解析ツールのように、企業が当たり前に利用するものになるといわれています。様々なCRMやMAがリリースされている中、本記事はMAの一つでもあるHubSpotについて紹介いたします。

HubSpotとは何ですか?

hubspot-logoHubSpotはクラウドベースのCRMであり、セールスチームとマーケティングチームの連携、セールスイネーブルメントの促進、ROIの向上、インバウンドマーケティング戦略の最適化を支援して、より多くの適格なリードを生成します。

HubSpotは、企業のマーケティングと販売をより効果的に行うために設計されたソフトウェアプラットフォームです。

HubSpotは、マーケター向けのリソースとして2005年に開始され当時、企業がインバウンドマーケティングを始めるのに役立つツールとリソースを提供していました。

「HobSpot works to help companies market better.」
ハブスポットは企業へより良いマーケティング改善を行います。

これを実現するために、HubSpotは企業のすべてのデジタルマーケティング活動を収容できる1つのクラウドベースのプラットフォームを開発しました。

ブログからソーシャルメディアへの投稿、メールマーケティングまで、すべてが1つのプラットフォームに統合され、どこからでもアクセスできます。

企業内のマーケティング担当者は、HubSpotのツールを使用して、適格なリードを育成しセールスチームに渡し、セールスチームは適格に育成されたリードを顧客に変えるのに役立つシンプルでシームレスなツールがHubSpotです。

HubSpotには大きく分けて4つのツールがあります。

HubSpot CRM
企業が連絡先(コンタクト)を整理し、各コンタクトとのすべての会話を追跡できるプラットフォームです。
HubSpot Marketing Hub
マーケティング部門を支援するために設計されたツールです。
HubSpot Sales Hub
セールスチーム(営業・販売)が短時間で取引を成立させるのに役立つツールです。
HubSpot Service Hub
カスタマーサービスチームをサポートするように設計されています。

HubSpot CRM

企業が連絡先(コンタクト)を整理し、各コンタクトとのすべての会話を追跡できるプラットフォームです。

HubSpotは、無料でCRM (顧客関係管理)を提供し、マーケティング、セールス(営業・販売)、およびサービス部門向けの専用ソフトウェアを提供しています。これらはすべてシームレスに統合され、会社の業務効率および成長を支援します。

Flywheel-with-ShadowHubSpot CRMはHubSpotのソフトウェアの重要なコンポーネントでHubSpotの中心となるソフトです。HubSpot CRMは、主にマーケティングチームをサポートするために機能するのではなく、マーケティングから販売、カスタマーサービスまで、企業内のすべての顧客対応チームを支援します。

CRMは、すべての会社の連絡先とリードを保存します。各部門はそこでリードにアクセスし、自分の部門から必要な追加のツールを使用して、リードと会社との関係を改善できます。

HubSpot CRMのメリット

  • HubSpot CRMの独自データベースによりコンタクトリストは常に最新情報が自動反映
  • 顧客獲得までのステップを可視化して把握。確度の高い見込み客を絞りこみ。
  • Google カレンダーやOffice 365カレンダーとも同期できるためスケジュール調整が簡単
  • 送った Eメールの動きを追跡し、確かな戦略策定
  • 訪問されているページの分析、企業ごとの訪問者数を分析しエンゲージメントの高い見込み客を見極め、有望なリードに集中できる
  • 取引、タスク、チケットですべての見込み客が販売プロセスのどこにいるかを追跡し、質問がある可能性のあるクライアントのチケットを作成可能
  • 現在使用しているアプリともスムーズに連携

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hubは、マーケティング部門を支援するために設計されたツールです。HubSpot CRMとシームレスに統合され、マーケティングチームがより適格なリードを引き込み、育成するのに役立ちます。

HubSpot Marketing Hubは、Webサイトのトラフィックを増やし、より多くの訪問者をリードに変えるのに役立ちます

ブログ、電子メール(メルマガ)、ソーシャルメディアアカウント、およびWebサイトにシームレスなコンテンツ作成を提供し、最も関心のあるすべてのデータの優れたメトリック追跡とレポートを提供します。サイトに何人のアクセスがあるのかどこへ行くのかいつ去るのか、ランディングページがどれだけ閲覧されているかを簡単に確認できます。
これはマーケティングを行う上で非常に重要なデータになります。

HubSpot Marketing Hubのメリットと機能

  • ドラッグ&ドロップの操作だけでエンジニアの手を借りることなく簡単にコンテンツを作成
  • 見込み客が電子メールを開くか、クリックしてWebサイトにアクセスすると、営業チームに通知されるなど電子メールの追跡と通知が可能
  • レポートダッシュボードにより、チームは自分たちの努力がビジネスにどのように影響しているかを確認できます。
  • HubSpot CRMやSalesforceと連携して、顧客とのすべてのコミュニケーションを自動で記録できます。
  • ブログとコンテンツ作成ツール
  • ソーシャルメディアの編成とスケジューリング
  • 最高のパフォーマンスを得るためにサイトとインバウンドマーケティングの取り組みをA/Bテストで最適化します

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hubは、セールスチーム(営業・販売)が短時間で取引を成立させるのに役立つツールです。セールスチーム(営業・販売)は最も重要なことに注意を向けることで資格のあるクライアントとの取引を成立させることができます。HubSpot Sales Hubは、インバウンドマーケティングを念頭に置いて、セールス(営業・販売)に特別に設計されたツールです。

HubSpot Sales Hubは、リードが変換する準備ができた瞬間に、優れたサービスを提供し、取引を成立させるために必要なツールを営業チームに提供します。

Sales Hubを使用すると、セールスチーム(営業・販売)は、どのリードがサイトにアクセスしているか、どのページで、どのくらいの頻度でアクセスしているかを確認できます。見込み客が電子メールを開くたびに即時アラートメールを送信し、セールスチーム(営業・販売)のメンバーは、リードの準備ができたときに正確に品質情報を提供するパーソナライズされたワークフローを自動化することもできます。また、SalesHubはHubSpotCRMと同期するため、営業チームは、どの取引が成立、不成立、またはまだ進行中であるかを簡単に把握できます。

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubは、カスタマーサービスチームをサポートするように設計されています。これは、カスタマーサービスチームがクライアントが経験している問題を簡単に特定し、顧客を満足させる方法でそれらを迅速に解決できるようにするツールを提供します。

HubSpot Service Hubは、クライアントサービスチームが最高のソリューションを効率的に提供するのに役立ちます。

HubSpot Service Hubのメリットと機能

  • ライブチャットと会話型ボットで顧客とクライアントは、必要なときにいつでも必要な支援を受けることができます。
  • しばらく連絡がないクライアントに追跡がさらに簡単なメールテンプレートを使用してサービスレビューをリクエストします。
  • チケットパイプラインで顧客のクエリの件名に基づいてチケットを簡単に整理
  • ナレッジベースで顧客が自力で解決策を見つけられるように情報を提供することで、よくある問題への対応時間を短縮し、顧客の成功を後押しすることに専念できるようになります。

ビジネス成長プラットフォーム HubSpot まとめ

HubSpotはクラウドベースのCRMであり企業のマーケティングと販売をより効果的に行うために設計されたプラットフォームでCRMは無料で利用できます。
その無料で利用できるCRMを中心にMarketing HubではWebサイトに訪れた訪問者をリードに変換し、そのリードをSales Hubで顧客になるまでの取引を効率的に管理しService Hubにて顧客をサポートし顧客の満足度を保つためのオールインワンのビジネスツールです。